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格力VS奥克斯:“神仙打架”的空调市场,消费者会得到什么?

时间:2019-06-11 19:06:17 来源:看苏州

  【看苏州专稿 文/陈静文】

  10日下午,格力电器微博发文,实名举报奥克斯空调质量不合格,共8款产品被涉及。10日晚间,奥克斯回应称,近年来格力线上销量下滑,而奥克斯快速增长,正当空调销售旺季来临之际,格力采用在微博上诋毁手段,属于明显的不正当竞争行为,已向公安机关报案。奥克斯是否针对格力的投诉撤回部分产品?消费者如何看待此次事件?看苏州记者实地走访电器商店,带来最新报道。

  奥克斯空调销售如常

  在园区联丰广场的某家店商城,格力、美的、奥克斯等空调品牌依次陈列。

  该商场的销售员告诉记者,一般家庭使用空调的话,相比较格力和奥克斯,她会更推荐前者。“虽然价格高一些,但是家庭使用看得会更长远,格力的质量更有保证,静音等效果也更好,一般顾客选择得也更多。”

  而在该商场,记者仅看到一款产品型号为KFR-35G/NFW+3的空调,属于格力实名举报中涉及的产品。销售人员告诉记者,这款空调价格低,能耗高,消费者更多将其用于出租房屋内。价格合适就可以拿货走,所以也不会展示在墙上。

  而当记者询问其近日格力的实名制举报奥克斯空调的事情,销售人员表示自己并不清楚,也没有接到撤货等通知。

  而位于东环路某商场的电器商城里,记者只看到了格力空调的展示柜,并没见到奥克斯的身影。难道商场不卖奥克斯空调吗?

  经过询问才知道,奥克斯空调只展示了一台样机,但产品一直都有销售。对于格力与奥克斯,销售人员的反应与之前的采访一致:从品质和工艺考虑,更推荐格力。但该销售人员也告诉记者,并没有接到奥克斯空调部分产品销售变动的通知。

  市民:品牌信心一旦受损,重建需要时间

  对于市民刁先生来说,格力与奥克斯的“大战”让他略有些担心。不久前搬入新房,刁先生一口气买了三台奥克斯空调,看重的就是奥克斯的老牌子和性价比。然而新闻曝光后,对比了曝光的空调型号,刁先生发现自己买的其中一台与曝光的型号为KFR-25G/NFW+3的产品极为相似。

  “虽然不是同一个型号,但肯定有所担心。如果是弄虚作假,不知道忽悠了多少消费者。与宣传不符的话,我们消费者白白承担了很多年的高能耗经济损失。而且举报如果坐实,我们也会担心产品质量上是否存在弄虚作假。这也会延伸到售后服务等一系列问题。”

  对于目前的情况,刁先生表示会持续关注,也非常支持品牌之间的合理“掐架”:“对于消费者来说,这是一件好事,不然我们可能一直被蒙在鼓里。”

  而从网友的反馈来看,很多网友也对此次举报持赞成态度。希望借由品牌之间的竞争,提高产品的质量监管,维护消费者的权益。

  投诉是否属实仍然未知,但对消费者来说,对品牌的信心却经历了一次考验。“信任感一旦受损,想要彻底恢复需要时间。”刁先生如是说道。

  律师:“神仙掐架”有隐形好处 获取赔偿还要看具体情况

  如果产品实际情况与宣传情况不符,是否涉嫌欺诈?消费者该如何维权?为此,记者特地采访了两位律师:江苏米来律师事务所邹政和江苏德策律师事务所律师肖宇峰。

  邹政表示,对于消费者来说,品牌间的举报可能带来一些隐形的好处。比如针对举报,奥克斯可能会展开产品自查,消费者会结合新闻对品牌的选择做出更多的考虑,监管部门也会介入核查,从内到外的压力都会让产品质量的监管得到加强。

  目前情况仍未明朗,但举报情况一旦坐实,消费者是否就能获得赔偿?

  邹政表示,这主要取决于产品本身是否达到国家标准。

  如果产品质量达到国家标准,只是虚高宣传,没有消费者产生危害,商家可能不会提供消费者实质性的赔偿;如果产品质量没有达到国家标准且虚假宣传,消费者则可以以“欺诈”或“产品不符合”为由,申请退赔。

  而肖宇峰表示,如果举报情况属实,能否申请赔偿、赔偿多少关键看商家是否知晓产品质量存在问题。

  如果在生产和检测过程中,商家并没有发现问题,则只构成“质量瑕疵”,无需承担责任;如果明知产品达不到标准却仍然虚假宣传,则可以被认定为“欺诈”,消费者可以申请“退一赔二”。

  对外宣传的标准没有达到,即使达到了最低标准,对消费者来说也是一种‘欺诈’。如果只是虚高宣传,并构不成‘欺诈’,至少也是交付了不符合约定的产品,对于不合格的产品,消费者可以申请‘退、换、补差价’等几种维权方式。(补差价应该以该品牌在市场上不同级别的产品价格为标准)

  两位律师也表示,为了维护自身权利,消费者购物时要保存好购物发票、付款凭证或者订单记录和付款记录。空调送货到家后,三包、产品合格证等证件需要保存好,一旦出现问题,消费者可携带凭证进行投诉,向商家申请赔偿等维权。

(责编:李瑞)

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